开篇语：

8月1日，海南省政府办公厅印发《“技能自贸港”三年行动方案（2023—2025年）》（以下简称《行动方案》），将通过三年努力推动“技能自贸港”建设取得阶段性成效，力争全省新增技能人才15万人以上。即日起，新海南客户端、南海网、南国都市报聚焦建设海南自贸港各行业领域技能人才，推出“自贸港技能人才”系列报道，展示他们在技能方面的成就和创新，营造浓厚的专注技能、潜心研发创造的良好社会氛围。

(相关资料图)

新海南客户端、南海网 记者 王康景 实习生 周玉 文/图

34岁的毛自学是中国邮政集团有限公司海口邮区中心国际邮件验关员和调度员，从业10年以来，从一位普通快递员成长为海口邮区中心的“技术能手”。他勤于学习“进境邮件代理报关系统”和“无着邮件管理系统”等运维技术，通过传帮带提升邮区团队的系统使用技能，让海淘包裹被税处理流程更加便捷高效。同时，也促进达70%的“无着邮件”被主动重新激活，快速送到顾客的手中。“高效便捷的快件服务让顾客舒心，也让我们助力自贸港的物流业发展更有底气。”毛自学说。

图为毛自学在国际邮件车间进行包裹信息核对和录单

勤学新系统运维技术提高国际快件分拣和派送效率

让客户不跑腿就能“掌上”处理被税等问题

今年34岁的毛自学2013年进入快递行业工作，本身出自“物流工程”专业的他对快件物流业有种独特的“敏感”。

“那时候我是从快递员干起，后来就来到海口邮区中心当上了调度员和验关员，基层工作的经验让我发现了一些亟需提升工作方法的环节。”毛自学说，例如国际快件，涉及关税的征缴、单人单次货值的限制规定等，有些客户不太懂且以前操作起来比较麻烦，影响分拣和派件的效率和客户体验。

毛自学进一步举例道，根据规定不少国际快件需要交关税，可是有些客户从海外购买物件寄到海口邮区，尚未支付行邮关税，以前邮区必须通知客户，比如客户在三亚的，要来现场交税，来回折腾至少需要三天；还有的客户单人单次海淘的快件货值超过了1000元，这不符合国际邮件不超1000元的限制规定，需要依规办理退运手续，这时候也需要客户带身份证来到现场，打印资料办理退运，多有不便，且很影响客户体验。

图为快件分拣派送车间

2022年12月底，“进境邮件代理报关系统”在海口邮区正式启用，毛自学出省学习该系统的使用方法和运维技术，回来后就使用该系统负责国际快件的分拣和处理。

“有了这个系统，我在给客户处理海外寄来邮件时，先审核客户信息和包裹信息是否对得上，并预审货值是否符合规定，不符合的及时通过系统发送短信等方式告知客户，避免来回跑现场处理，对符合货值规定的国际邮件，尚未被税的，我们也通过这个系统直接发信息给客户，内有交税链接以及交税方式的说明。”毛自学说，这样一来，顾客足不出户就能通过掌上海关APP或EMS国际邮件代理报关微信小程序完成关税申报和付税。

如此，不需要来到现场补交税才给寄送，大大缩减了流程环节，减少了等待清关和派送的时间，原先需要至少三天办理的事情，可以实现秒审、当天分拣和派件，提升效率的同时，也大大增强了顾客的好体验。

学好新系统做好团队“传帮带”

让海口邮区“无着邮件”复活率提高了70%

如今，网购成为人们相当流行和普遍的生活方式，尤其是在每年的“双十一”，国内包裹邮件更是数不胜数。由于包裹快件数量庞大，运输中难免有些快件因为潮湿或者摩擦等因素导致面单脱落或模糊不清，进而变成了“无着邮件”。

“以前，无着件的处理比较被动，因为缺少技术和系统及时比对找出包裹的信息，往往需要先挑拣出来，放到一边，等迟迟没能收到包裹的客户来电咨询，比对才能重新分拣派送，效率低耗时长。”毛自学说。

作为中国邮政海口邮区中心的青年理论学习小组第三组组长，毛自学自2015年开始，几乎每年都作为学习带头人前往石家庄和福建等地积极学习“无着邮件管理系统”等多个新系统的运用方式和运维技术，回来后负责组织全省邮政系统进行二次培训，真正落实“传帮带”的作用。

图为毛自学在用系统为“无着邮件”复活

“毛自学学习很用功，他每次学习回来都能对新系统了然于心，并教我们如何使用，特别是他负责的无着件系统的运用，让不少无着件重新找到主人，他工作细致又高效，是我们的榜样。”中国邮政海口邮区中心邮件处理中心包件车间主管吴坤亮说。

采访中，在海口邮区中心的快件分拣运输车间，记者看到一些面单脱落或者模糊不清的包括被传送带集中送到一个作业区，毛自学将这些“无着邮件”用机器扫描后传入邮政全国系统内进行大数据比对，没多久就找到了这些包裹的具体信息（含购买小票信息、送货地址及收件人等），他重新打印了面单张贴到包裹上，重新送入分拣和派送。

图为毛自学展示面单脱落或模糊的“无着邮件”

毛自学组织了团队的培训，让更多人学会使用这个系统，如今海南省无着邮件复活成功率提高了70%。

由于出色的服务，毛自学所在的海口邮区邮件处理中心国际车间的团队还获得了2022年度全国扫黄打非先进集体。近日，毛自学还在2023年海南省行业职业技能竞赛——邮政行业技能竞赛中获得金奖。

“做好班组带头人，学好技术和本领，摸熟摸透新系统的运用和维护技能，让邮件快递服务更高效便捷，这也让我们在助力海南自贸港建设中更有底气和能力。”毛自学说。

>>海南印发“技能自贸港”三年行动方案 力争技能人才总量达到80万人以上【详情】

据海南省人民政府网站消息，8月1日，海南省人民政府办公厅印发《“技能自贸港”三年行动方案(2023—2025年)》（以下简称“行动方案”）通知。

根据《行动方案》，海南将从加快完善技能人才培养体系、健全高技能人才引进机制、完善技能导向的使用制度、深化技能人才评价制度改革、健全技能人才表彰激励机制等方面，通过三年时间，使“技能自贸港”建设取得阶段性成效，技能人才队伍建设体系更加完善，培养、引进、使用、评价、激励机制更加健全，尊重技能的社会氛围更加浓厚，技能人才社会地位明显提升。全省新增技能人才15万人以上，技能人才总量达到80万人以上，其中高技能人才总量达到12万人以上。