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科技日报记者 华凌

“双十一”即将来临，为规范市场主体网络促销活动，营造安全放心的消费环境，北京海淀区市场监管局近日对辖区经营主体开展全方位服务指导，切实保障消费者合法权益。

针对辖区大型平台企业及各类网店等线上经营主体，海淀区市场监管局开展集中指导提示，从市场主体角度出发，督促企业负责人在开展促销活动的同时，务必严格依法依规经营。同时，通过实际案例分析讲解，进行相关法律法规重点提示，强调相关经营主体要持续关注广告宣传、有奖销售、明码标价等易产生消费纠纷的重要风险点。切实保障消费者客服渠道畅通，落实自查自纠机制，全力维护“双十一”安全、稳定、放心的消费环境，为消费者提供良好的消费体验。

大型商超和餐饮单位等线下经营主体是群众日常生活消费常去的场所，海淀区市场监管局结合疫情常态化防控要求，开展上门服务，逐户走访，现场讲解相关法律法规，要求企业负责人务必严格履行疫情防控和食品安全主体责任，消除安全隐患，做到降价不降质、安全不打折，确保在开展促销活动的同时，严格落实各项防疫政策，防止人员聚集、秩序混乱等情况发生，杜绝出现“疫情放大器”效应。

在开展“双十一”专项提示指导工作的同时，工作人员进一步深入街区，宣传海淀区市场监管局服务专线（010-60812315），并在辖区商超、“七小门店”、楼宇底商等场所显著位置张贴“创新合伙人”宣传海报，通过电子屏幕滚动播放宣传视频，大力推广服务专线。同时，借助党员干部助力社区疫情防控值守、联络社区食品药品安全信息员等专项工作，向社区居民普及服务专线，扩大宣传覆盖范围，并进一步了解消费者需求，缩短群众诉求的流转路径，深化“主动治理、未诉先办”，确保“双十一”期间广大消费者的“急难愁盼”问题及时落地、迅速办理、有效解决，保证每个细节“有盯守、有落实、有反馈”。

海淀区市场监管局今后将进一步立足辖区监管工作，通过多种行之有效的监管手段，严守质量安全底线，从严从快打击各类经营违法行为，维护公平公正的市场秩序，为消费者营造安全放心的消费环境，推动辖区经营主体健康有序发展。

（海淀区市场监管局供图）