来源：大皖新闻

在网上叫外卖订单被取消，发朋友圈吐槽被商家知道了，解释沟通后删除了朋友圈；第二天又在该店叫了外卖，订单却又被取消，在商家会员群里问了一句，得到答复是已经卖完，随后竟收到商家多条语音信息辱骂……

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马鞍山的张先生报了警，希望商家通过微信或者书面道歉，但被拒绝。大皖新闻记者5月15日联系了外卖平台公司，公关部门工作人员表示，已对商家进行了处罚。

点个外卖订单被取消还遭辱骂

马鞍山的张先生（化名）遇到了一些让他十分气愤的事。5月12日晚，他通过网络外卖平台，在当地一家连锁品牌炸鸡店点了一份套餐，但意外的是订单竟被取消了。感觉有点郁闷的张先生发了条朋友圈，未点名吐槽了商家，被炸鸡店的商家得知了他的朋友圈。通过微信沟通，商家解释称可能是临近下班，系统自动下线。张先生接受了商家的解释，并删除了朋友圈。

5月13日晚，张先生又在那家店点了一份套餐，两分钟后收到平台短信，被告知商家取消了订单，随后张先生在该店的微信会员群询问为何取消了订单。“他回复说卖完了，然后就把我踢出了群里。”张先生告诉记者，让他气愤的是，大约十多分钟后，他收到了商家私发的多条微信信息，对方用语音对他进行了辱骂，言语十分难听，甚至称“有种晚上出来干一架”。张先生还表示，后来他发现商家还发了朋友圈，询问他人是否知道张先生的电话和地址。气愤的张先生选择了报警。

张先生告诉记者，5月13日晚，马鞍山市公安局霍里派出所民警将他和商家叫到派出所进行了调解。张先生要求商家进行书面道歉或者微信私聊道歉，但商家拒绝。据张先生提供的相关材料显示，警方对商家进行了批评教育。

外卖平台称已对商家进行处罚

5月15日，大皖新闻记者联系了张先生所反映的炸鸡店商家，他表示，“派出所已经处理好了，有什么想了解的去派出所了解吧。”当记者询问其是否骂了张先生，该商家挂断了电话。

张先生告诉记者，5月14日，他向外卖平台反映了自己的遭遇。5月14日下午，张先生收到外卖平台短信称，“进行了详细的调查，投诉判定成立”，“将按照平台规则对商家进行相应处罚，同时对于商家的违规行为，后续也将加强对商家监管”。

5月15日，大皖新闻记者联系了该外卖平台，一位公关部门工作人员回复记者称，商家对顾客的辱骂是发生在其他平台，他们没能第一时间监测到此事，且因为平台没有执法权，已在规则框架内对商家进行了最严厉的管控。该工作人员表示，他们“给予商户200元违约金和扣除10违规积分的处罚”。

5月15日，大皖新闻记者联系了马鞍山市公安局霍里派出所，接电话的工作人员表示，他们不接受电话采访，未透露具体情况。

此事让张先生这几天都十分郁闷。“我的诉求就是希望他在哪骂的在哪道歉，书面或者微信私信都可以。”张先生说。

大皖新闻记者 曹庆